Новости

Код к Вашему бизнесу

Друзья и коллеги, добрый день, судьба предложила нам сейчас ненадолго прервать свой привычный забег по целям, задачам, неотложным делам и предоставила чуть больше, чем обычно, времени для раздумий, рефлексии и пересмотра планов на будущее.

Сегодня у нас в гостях ведущий тренер по этикету, спикер и коуч, Дама ордена Св. Маурицио и Леди Лариса Эванс, со-основатель и владелец International School of Etiquette.

WSR: Добрый день, Лариса, давайте поговорим о Вашем новом проекте Business code.

Лариса Эванс: Добрый день, прежде чем рассказать вам о проекте Business code и из каких кодов – компонентов он будет состоять, я бы хотела сделать экскурс в историю делового этикета.

Этикет – явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ, для закрепления иерархии. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме. Нарушение этикета и культурного кода страны приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам между странами.

Само слово «этикет» пришло к нам из Франции. Людовик XIV придумал придворный этикет для Версаля и прописывал задание для придворных.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. Петр I сам лично и настойчиво следил за соблюдением этикета боярами и дворянским сословием. За нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла особенности Европы и Азии. А этих особенностей было много не только в XVIII в., но и сохраняются сейчас.

WSR: почему именно сейчас, в наше время, знание делового этикета и владение бизнес-кодами становится наиболее важным навыком для успеха компании, её руководителя или сотрудника?

Лариса Эванс: Бизнес-этикет — это rод и ключ, инструмент успешного построения карьеры и создания имиджа компании. Сегодня следование принципам деловой этики и знание делового этикета уже не прихоть, а необходимость.

WSR: можно сказать, что это и есть те необходимые soft skills, о которых сейчас много говорят, и которые уже стали ключевыми компетенциями успешных менеджеров наряду с «техническими компетенциями»?

Лариса Эванс: однозначно да, на высококонкурентном рынке значение личностного поведения профессионалов еще никогда не было столь важным при решении корпоративных задач, как сегодня. Требования становятся все растут, умение договариваться, выстраивать связи и строить отношения с ключевыми фигурами власти и бизнеса становятся одним из гарантов и драйверов успеха.
Знание основ бизнес-этикета, кода международных норм ведения бизнеса поможет профессионалам не только достичь успеха в переговорах, но и создать репутацию для своей компании. Фактически это – валюта деловых отношений.

WSR: Расскажите поподробнее про Ваш новый проект Business code и чем он будет отличаться от ISE (International School of Etiquette)?

Лариса Эванс: Когда я созвала ISE, я понимала, что у нас есть очень ответственная миссия международной школы этикета – возрождение культурных традиций, которые были практически утрачены в советский период, и которые абсолютно необходимы сейчас для обеспечения успешной интеграции России и российских светской и бизнес элит в высшее европейское общество.
В школе мы стремимся давать такие знания, чтобы люди изучив особенности этикета и поведения в разных странах, могли чувствовать себя уверенно и комфортно в любой ситуации в любом обществе, и никакие культурные различия, строгие условности и даже снобизм, не могли поставить их в неловкое положение. Для этого я много обучалась за рубежом и получила несколько международных сертификатов. Основное направление ISE – светский этикет.

Проект Business Code целиком посвящён только бизнес этикету и правилам именно делового общения в разных странах. Я имела честь преподавать в течение нескольких лет в Университете Люксембурга программу для инвестиционных банкиров – Wealth management program. На факультете по программе учились люди разных возрастов и национальностей и им, абсолютно всем, было необходимо знание и владение business cultural codes. Мы обсуждали как определять, например, психотип клиента - это «старые деньги» или «новые деньги», и как выстроить общение с таким клиентом, или какая субординация должна быть в общении сотрудников банка.
Отдельный модуль был посвящён международному протоколу. Современная дипломатия направлена прежде всего на решение экономических задач, поиски рынков сбыта и инвестиции. Последние руководства по дипломатии уделяют больше внимания протоколу общения деловых и дипломатических кругов.

В проекте Business Code мы уделяем особое внимание таким модулям как:
- Официальный протокол и организация мероприятий,
- Стратегии координации международных совещаний, конференций и визитов VIP высокого уровня,
- Методы организации официальных обедов, официальных банкетов и громких социальных мероприятий,
- Современные международные социальные и деловые этикеты и передовые практики,
- Развитие словесной дипломатии и навыков письма,
- Повышение осведомленности о различных культурах и развитие навыков коммуникации,
- Понимание приоритетности и уважения,
- Маневрирование официальными протоколами обедов международного масштаба,
- Практические международные обеденные учебные пособия (европейские, азиатские и ближневосточные),
- Королевский этикет и протокол.

WSR: Вы коснулись набора кодов, расскажите поподробнее об этом наборе кодов или точнее из какого набора обучающих программ будет состоять проект?

Лариса Эванс: Каждая страна имеет свой культурный код, обусловленный традициями, строем и даже климатом. Если в деловой американской и европейской культурах приняты крепкие рукопожатия при деловых встречах, то в азиатских странах – это невежество и порой даже оскорбление делового партнера. Если вы ведете бизнес с Великобританией – отсутствие small talk и вводного разговора о погоде также является проявлением неуважения к вашим партнерам, ровно как умение понимать специфический английский юмор. К немецким и скандинавским партнерам принято приходить на встречу на 15 минут раньше. В странах Ближнего Востока до сих пор существует гендерное неравенство и отличная от всех стран связанная с этим субординация.

Попробую кратко перечислить программы, они условно разделены на два направления: cultural business codes – особенности этикета ключевых направлений: европейский, американский, китайский, континентальный, ближневосточный, британский, французский, российский;
и категорийные программы бизнес кодов: Top managers etiquette, Personal Assistant etiquette, Protocol & Flag, Bank business code, Formal dining code.

WSR: Кому будут полезны или даже необходимы эти программы?

Лариса Эванс: Эти программы необходимы практически всем бизнес-сообществам. Мы разработали отдельные модули начиная от уровня PA (personal assistant) до модулей для топ-менеджеров и руководителей компаний. Отдельный модуль разработан для банковских структур и финансовых организаций, к которым применим термин strict business. Для международных корпораций со скрытой дипломатической миссией – модуль, где необходимы знания флагового протокола и даже королевского протокола.

WSR: В какой форме проводится обучение и тренинги?

Лариса Эванс: Обучение проводится в основном очно, но возможны и онлайн варианты. Наши лекции и мастер-классы модулируются согласно конкретным задачам компании или клиента. Это лекции от 1,5 - 2 часов до полного погружения в ходе 1-3-х дневных мастер-классов. В наборе обучающих практик не только лекции, но и практические занятия – case studies, dining codes practice, анкетирование, тестирование и сертифицирование.
Master class – более углубленная работа по изучению деталей, оттачиванию практических навыков в ходе бизнес-игры. Предлагаем и более индивидуальный подход: персональный коучинг, работа над carrier business skills, также проводим специальные ивенты и выездные программы для решения корпоративных задач и тимбилдингов. Не так давно мы провели такое мероприятие в замках долины Луары во Франции.
Каждый сотрудник – живая витрина компании, а инвестиции в образование своих сотрудников – залог успеха бизнеса.

WSR: Каждый сотрудник – живая витрина любой компании. Инвестиции в образование и новые навыки своих сотрудников – это залог успеха. Что Вы можете посоветовать в заключение нашей беседы нашим друзьям, клиентам и партнёрам?

Лариса Эванс: Бизнес Код – инструмент построения эффективных отношений, что образно можно сравнить со строительством здания. В зависимости от уровня культуры сотрудников бизнес-этикет может служить материалом, из которого строится здание, и быть как хорошим, так и плохим. И это напрямую влияет на успех и результаты бизнеса. Главный постулат этикета – «я обладаю знанием – комфортно мне, комфортно со мной».

Вкратце, тезисами я могу сказать следующее:

Бизнес код для Вас это:
- технологии усиления личного влияния, Ваш статус, имидж и репутация,
- инструмент построения карьеры и имиджа лично Вас и вашей компании,
- инструмент For polishing your Soft skills,
- неоспоримое конкурентное преимущество Вас и компании, которую Вы представляете,
- умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения, основанные на взаимном уважении,
- знание правил игры международного бизнес-сообщества, возможность играть и выигрывать на международном рынке на уровне «Высшей лиги»
- возможность быть признанным профессионалом среди членов международного делового сообщества, ваша новая высота;

Бизнес код для компании - - мы об этом много говорили сегодня, остаётся только добавить:
- ключевая ценность, которая может стать ДНК корпоративной культуры вашей компании,
- ключевое конкурентное преимущество, которое повысит привлекательность вашей компании на всех уровнях, и конечно же повысить инвестиционную привлекательность,
- репутация и имидж вашей компании в глазах клиентов, партнеров, акционеров, инвесторов и сотрудников вашей компании,
- добавочная капитализация вашей компании.

Весь мир движется в сторону социально ответственного бизнеса. Если Вы не повернете в эту сторону, есть риск остаться «за бортом». Команда проекта Business Code подберет для Вас и вашей компании необходимый курс усиления Soft Skills вашего бизнеса с использованием знаний и техник делового этикета и протокола в соответствии с вашими конкретными задачами.

Беседовал Борис Тарасов, управляющий партнёр World Speakers Russia